Suporte
FORMAS DE PAGAMENTO
O SISTEMA QUE UTILIZAMOS É O PAGAR.ME. ACEITAMOS AS SEGUINTES FORMAS DE PAGAMENTO:
CARTÕES DE CRÉDITO
ACEITAMOS TODOS OS CARTÕES DE CRÉDITO E AS COMPRAS PODEM SER PARCELADAS EM ATÉ 6 VEZES SEM JUROS. AS COMPRAS SÃO FEITAS NO AMBIENTE DO PAGAR.ME. NÃO ARMAZENAMOS NÚMEROS DE CARTÃO DE CREDITO.
BOLETO BANCÁRIO
A COMPENSAÇÃO DO PAGAMENTO DO BOLETO PODE DEMORAR ATÉ 2 DIAS ÚTEIS.
PRAZOS DE ENTREGA
AS ENTREGAS NA CIDADE DE SÃO PAULO SÃO FEITAS VIA MOTOBOY (LOGGI). É NECESSÁRIO TER ALGUÉM PARA RECEBER A ENTREGA (PORTEIRO, ETC)
NO CASO DE OUTRAS CIDADES E ESTADOS, TODAS AS NOSSAS ENTREGAS SÃO FEITAS PELA MODALIDADE SEDEX, VIA CORREIOS.
NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR EVENTUAIS ATRASOS POR PARTE DOS CORREIOS.
O PRAZO DE ENTREGA COMEÇA A CONTAR SOMENTE APÓS A APROVAÇÃO DA COMPRA (EM ATÉ 24H PARA CARTÃO DE CRÉDITO E EM ATÉ 48H PARA BOLETO BANCÁRIO).
EM CASO DE DEVOLUÇÃO POR PARTE DOS CORREIOS, EM PEDIDOS COM VALIDAÇÃO “ENDEREÇO INVÁLIDO”, “DESTINATÁRIO DESCONHECIDO”, “MUDOU-SE”, “PROPRIETÁRIO NÃO ENCONTRADO” OU SITUAÇÃO SIMILAR, NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS PELO PRAZO DE ENTREGA E O VALOR DO FRETE DE REENVIO SERÁ DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE.
NOS CASOS DE ENTREGAS EM SÃO PAULO, NO CASO DO MOTOBOY NÃO CONSEGUIR FAZER A ENTREGA POR FALTA DE ALGUÉM E A LOJA NÃO TER SIDO AVISADA DE RESTRIÇÃO DE HORÁRIO E RECEBIMENTO DA COMPRA, O VALOR DO FRETE DE REENVIO SERÁ DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE.
PRAZOS DE ENTREGA POR LOCALIDADE:
CIDADE DE SÃO PAULO: ATÉ 3 DIAS ÚTEIS
SP- ESTADO E SUDESTE: ATÉ 5 DIAS ÚTEIS
CENTRO- OESTE, NORTE E NORDESTE: ATÉ 7 DIAS ÚTEIS
O FRETE É FIXO POR LOCALIDADE:
CIDADE DE SÃO PAULO: R$30,00
SP- ESTADO E SUDESTE: R$40,00
CENTRO- OESTE, NORTE E NORDESTE: R$50,00
Trocas e Devoluções
VOCÊ TEM 7 DIAS CORRIDOS A PARTIR DA DATA DE RECEBIMENTO DO PRODUTO PARA NOS NOTIFICAR QUE DESEJA EFETUAR A DEVOLUÇÃO INDEPENDENTE DO MOTIVO: NÃO GOSTOU, TAMANHO, PRODUTO ENCAMINHADO ERRADO, DEFEITO OU QUALQUER RAZÃO.
PARA ISSO, VOCÊ PRECISA ENviar um e-mail para lojavirtual@fernandayamamoto.com.br. APÓS RECEBERMOS esse e-mail A NOSSA EQUIPE ENTRARÁ EM CONTATO para organizar a troca ou devolução.
O PRODUTO A SER DEVOLVIDO OU TROCADO DEVERÁ ESTAR COM O LACRE INTACTO, SEM INDÍCIOS DE USO E DEVE SER ENVIADO EM SUA EMBALAGEM ORIGINAL. TAMBÉM DEVERÁ ESTAR ACOMPANHADO DA SUA NOTA FISCAL.
CASO NÃO SEJA RESPEITADO O PRAZO ESTIPULADO PARA TROCA E O PRODUTO NÃO ESTEJA DE ACORDO COM AS CONDIÇÕES ACIMA, NÃO ACEITAREMOS A TROCA OU DEVOLUÇÃO.
EM CASOS DE TROCA
A LOJA FERNANDA YAMAMOTO ARCARÁ COM OS FRETES DE DEVOLUÇÃO E ENTREGA DA NOVA MERCADORIA. NO CASO DE UMA SEGUNDA TROCA, A CLIENTE ARCARÁ COM OS FRETES DE DEVOLUÇÃO DA SEGUNDA TROCA E ENTREGA DO NOVO PRODUTO.
AS TROCAS ESTÃO SUJEITAS À DISPONIBILIDADE DE ESTOQUE. TRABALHAMOS COM UMA TIRAGEM EXCLUSIVA E LIMITADA DE PEÇAS, POR ISSO SEU TAMANHO PODE NÃO ESTAR DISPONÍVEL.
AS TROCAS TAMBÉM PODEM SER FEITAS PESSOALMENTE NA LOJA FERNANDA YAMAMOTO LOCALIZADA NA RUA ASPICUELTA 441, VILA MADALENA, SÃO PAULO, SP. DE SEGUNDA À SEXTA DAS 10H ÀS 19H E AOS SÁBADOS DAS 10H ÀS 16H. NESTE CASO VOCÊ DEVE TRAZER PESSOALMENTE A EMBALAGEM ORIGINAL E A NOTA FISCAL.
TAMBÉM OFERECEMOS AJUSTES SEM CUSTO NA LOJA (PARA PEÇAS FORA DA LIQUIDAÇÃO).
EM CASOS DE DEVOLUÇÃO
O ESTORNO DO VALOR PAGO SERÁ FEITO DA SEGUINTE FORMA:
CARTÃO DE CRÉDITO
O ESTORNO É EFETUADO PELA ADMINISTRADORA DE CARTÕES COMO UM CRÉDITO NA PRÓXIMA FATURA.
O PRAZO PARA O CRÉDITO NO SEU CARTÃO PODE VARIAR CONFORME DATA DE FECHAMENTO DA SUA FATURA.
BOLETO BANCÁRIO
O ESTORNO É EFETUADO EM FORMA DE CRÉDITO NA CONTA PAGAR.ME, PODENDO O CLIENTE UTILIZAR O SALDO PARA UMA NOVA COMPRA OU SOLICITAR O SAQUE DO VALOR PARA SUA CONTA BANCÁRIA.
PARA REALIZAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO, ENTRE EM CONTATO POR TELEFONE OU E-MAIL.
Politica de privacidade
A LOJA FERNANDA YAMAMOTO É COMPROMETIDA COM A PRIVACIDADE E A SEGURANÇA DE SEUS CLIENTES DURANTE TODO O PROCESSO DE NAVEGAÇÃO E COMPRA, E SE COMPROMETE A NÃO DIVULGAR OU COMERCIALIZAR SEUS DADOS COM TERCEIROS.
PEDIMOS QUE PREENCHA TODOS OS DADOS NO CADASTRO COM TRANQUILIDADE PARA QUE SEU PEDIDO CHEGUE COM SEGURANÇA E DENTRO DO PRAZO ESTABELECIDO. NÃO COMERCIALIZAREMOS OU DIVULGAREMOS OS DADOS DOS CLIENTES EM HIPÓTESE ALGUMA.
Contato
Fale conosco
E-MAIL: lojavirtual@fernandayamamoto.com.br
WHATSAPP: +55 11 97418-8338
TELEFONE: +55 11 3032-7979